“十四五”期间，南通数字政务服务的浪潮奔涌向前，从“分散办理”到“一网通办”，从“纸质材料”到“免证办理”，每一处变化的背后，都凝聚着政务服务技术保障人员的心血。南通市数据局数字政府处处长华晶金，正是这场“智变”中的亲历者、参与者，用五年时间走过“速成、攻坚、冲刺”三个阶段，以个人奋斗轨迹折射出南通政务服务数字化转型的坚实步伐。
下午2点多，南通市政务中心公积金窗口前，某单位经办人施女士刚办完业务，便忍不住为便捷服务点赞。作为单位经办人，施女士感受最深的是成本和流程的“双减负”，她告诉记者，以前办单位CA认证要花钱，现在不仅免费，还能和人社、医保系统通用，而且公积金提取的手续也简单多了，不需要提供任何材料，刷脸身份认证后就能直接办理，资金“秒到账”。
“刚刚我还了解到了市公积金管理中心正在推广电子签章，以后我在网厅上办理封存基数调整等业务，就不用再跑银行和公积金中心了，直接能够生成带有电子印章的凭证，省时又省力。”
这样的便捷场景，在2020年还难以想象。当时，政务服务存在平台建设分散化、标准不统一的问题，市与县之间平台也未实现一体化。
“之前系统不互通，办事群众每次都要重复地去到不同的部门，提交不同的材料。对于我们工作人员来说，也需要来回登录切换不同系统，工作效率较低。同时，数据不共享，办不同的事要重复提交材料，做大量的审核工作，容易会出错。”市数据局数字政府处处长华晶金回忆道，2020至2021年，她深度参与到全市一体化政务服务管理平台建设中，统一梳理标准化政务服务事项，明确面向企业和群众的服务清单。
与此同时，华晶金全程参与“市县一体化政务服务平台”的搭建工作，反复对接市县镇村四级部门，梳理超8万项政务服务事项并逐一纳入平台。“需要把事项和办事的流程全部部署到一体化平台上来，我们的团队那段时间是天天加班加点推进这项工作。”
2021年，南通市“市县一体化政务服务平台”正式启用，实现从“全纸质办理”到“系统支撑”的跨越，为后续数字化改革筑牢根基。
2022至2023年，华晶金与同事们聚焦数据共享与协同联动，推动数据从“市内共享”到“省内共享”再到“长三角互认共享”，赋能企业群众“零材料”办理，实现从“减证便民”到“免证利民”的变革。我市在企业电子印章和数字证书平台建设方面取得显著进展，实现了从“有平台”到“用好平台”的质变，赋能企业全程无纸化办事，为企业降本增效。
2024至2025年，华晶金和同事们紧跟技术浪潮，推动政务服务远程导办功能建设，推动政务服务从“物理空间”走向“数字空间”，从“区域协同”到“全域互联”，让政务服务从“线上能办”向“线上线下好办易办”转变。
“其实我们的背后更多的是技术支撑，群众只要感受到现在办事越来越高效，我们服务的质效越来越好了，我们的价值就体现了。”
如今南通数字政务服务打下了坚实基础，其中“一网通办”率超过95%，高频事项“零材料”申报率达40%。市级55类、县级97类电子证照实现调用共享，覆盖超30000项材料；作为长三角电子证照应用试点地区，实现市级17类、县27类证照长三角跨区域互认共享，核减申报材料30%以上。组建157人导办队伍，实现市级36个事项、县级55个事项通过音视频“手把手”远程办理。
谈及未来，华晶金表示，她将继续扎根一线，以技术创新破解服务难题，让南通数字政务服务在高质量发展的道路上步履更坚、成色更足！